CRM是什么意思?CRM系统又称客户关系管理系统，是一种先进的管理模式。其核心功能是解决销售流程与客户管理信息化的相关问题，通过对客户和销售流程的科学管理。

　　对于大多数企业来说，销售部门关系到公司的直接收入，与客户保持良好的关系是工作的重点。在此基础上，CRM的概念逐渐形成。

　　然而，与国外传统CRM对销售自动化和销售状态漏斗的追求相比，国内CRM系统更强调“过程行为的现场管理”。具体体现在以下三个方面：

　　1.销售管理

　　通过对销售流程的系统细分，销售人员可以明确当前的步骤，了解客户的状态，并采取相应的对策进行有针对性的跟进。此外，CRM还可以让管理者了解当前销售人员的进度和状态，方便管理者及时发现和处理问题，保护公司利益。

　　2.客户服务管理

　　支持一键导入或手动输入建立集中的客户信息数据库，通过标签划分定位目标客户群。支持客户数据的分类和各种条件的快速查询，有利于企业对客户资源的精细化管理。

　　3.统计分析管理

　　企业订单的退款和退款通过统一平台记录，业务流程中的每一笔消费和支出一目了然。通过梳理和分析销售业绩，了解市场情况。通过统计个人或团队的绩效，确保薪酬构成的透明度。

　　以上几点可能会回答你对CRM意味着什么的怀疑。一般来说，CRM以开放的企业沟通为基础，以连接人、业务和客户为使命，实现为企业提供销售管理、营销管理和服务管理的管理模式。