crm是什么意思?crm会给企业带来什么好处?对于这个数据时代的新产品，很多人可能不太了解crm，不知道crm是什么意思，会给企业带来什么样的效果。今天我就来说说crm是什么意思，crm会给企业带来什么样的好处。

　　什么是crm?CRM是一个专业术语，用中文来说就是客户关系管理，是指企业使用CRM技术来管理与客户的关系。具体介绍主要有两个方面。

　　1、CRM是一种获取和维持和增加客户利润的方法和过程。CRM不仅是一种以客户为中心的全新的企业管理理论、商业理念和商业运营模式，也是一种具体的软件和实现方法，以信息技术为手段，有效提高企业收入、客户满意度和员工生产力。

　　2、CRM是一个基于Internet的应用系统。为了最终实现企业利润最大化，它通过对企业业务流程的重组，整合用户信息资源，以更有效的方式管理客户关系，实现企业内部信息和资源的共享，从而降低企业运营成本，为客户提供更经济、快捷、周到的产品和服务，保持和吸引更多的客户。

　　那crm对于企业有什么好处呢?

　　CRM作为一款专业的客户关系管理软件，帮助一个企业实现从营销获取客户、销售管理到服务的全过程闭环管理。虽然我们面对的是不同的企业部门，但无论是营销、销售还是服务部门，都是围绕客户运营的以客户为中心的管理理念，把潜在客户变成交易客户，然后一步步成为忠实客户，延长客户的整个生命周期。

　　比如那些推出CRM的企业，可以让销售人员看到客户的360度视图，包括客户的过去，是否与自己的公司进行过交易，产生了什么交易，交易金额是多少，产品是什么，公司给客户的服务是什么，是否被客户投诉等等。，一目了然。只有了解自己，了解自己，才能打好每一场仗。这些信息存储在CRM系统中，不仅可以在销售部门看到，还可以与与客户相关的各个部门分享，以确保每个部门的人都能完全理解和增加他们的信息。

　　事实上，在为客户服务的过程中，企业最关心的是与客户的接触是什么，服务情况如何，客户满意度如何。从企业为客户服务的角度来看，获取第一手信息和信息对企业非常有利，因为重新销售的概率会高很多。