现在很多人谈论客户关系管理会想到网络营销，认为两者是一样的，事实上，网络营销和客户关系管理不一样，网络营销定义：以互联网为主要沟通手段，实施一系列营销步骤，以实现指导和满足消费者需求，实现商业销售目标的营销模式。客户关系管理与网络营销密切相关，然后享受客户关系管理将简要分析两者之间的关系，以帮助您区分。

　　一：目标不同

　　网络营销和客户关系管理非常重要，因为他们面临着不同的对象。网络营销侧重于潜在客户的研发，而客户关系管理侧重于当前客户的服务和联系管理。因此，从范围上看，网络营销的范围要广得多。

　　二：实现方式不同

　　如果单纯从目的上看，CRM和网络营销的目的是一样的，都是为了实现企业收入的最大化。为了达到这个目的，网络营销和CRM采取了不同的方式。网络营销主要是扩大公司的品牌影响力和知名度，从而提升企业的市场份额，最终在与竞争对手的竞争中获得较大的市场份额。另一方面，CRM的对象大多是公司内部。一方面重视公司的工作流程，消除管理盲区;另一方面，重点加强与客户的联系和沟通，提供更好更快的服务，培养客户忠诚度。

　　三：服务水平不同

　　正如前面提到的，网络营销和CRM服务目标的差异导致了不同层次的服务。网络营销提供基层服务或批量服务，而CRM提供定制服务，为特定用户提供有目的的服务。

　　四:实施难度不同

　　毫无疑问，网络营销和CRM的实施都会有困难，但它们的实施却有所不同。网络营销的难点主要集中在外界，而CRM的难点更集中在内部。如果网络营销想做得好，就必须提前做大量的工作，进行深入的市场调研，如影响目标对象的网络媒体调查、潜在客户的电子邮件地址等。而这些东西的研究都需要网络营销人员在公司外做大量的工作。对于CRM来说，由于其外部主体是现有客户，外部客户非常愿意为企业提供自己的信息，以获得更方便、更高效的服务，所以外部阻力相对较小。内部阻力在于企业自身工作流程的重组，销售人员的重新定位，是建立新的企业文化，这个过程通常需要重建客户数据库，提供足够的信息，共享企业资源，所有这些都需要推翻旧墙建造新墙，所以从公司内部习惯力量阻碍是正常的。

　　事实上，网络营销和CRM更相似，例如，网络营销和CRM都是企业商业文化的一部分;其次，网络营销和CRM之间的相互依存非常强烈，一方的效率和结果直接影响另一方;其次，作为企业文化的前端，与人或人性化公司直接密切相关。