CRM系统是互联网技术发展到一定水平后的产物。它可以有效地管理和跟进客户。无论是售前、售中还是售后，都可以有效地控制客户的各种状态，提高管理效率，减少客户流失。CRM中有许多重要模块，其中工单系统的作用非常明显，在整个系统中具有很高的利用率。以下将介绍和阐述CRM系统中的工单系统。

　　工单系统属于售后管理部门，对工单进行系统管理。工单从生成到关闭的整个生命周期属于工单系统的范畴。有很多链接，每个链接都有来源和去向。同时，每个链接都由相应的负责人管理，即工单系统。简而言之，工单系统是一个闭环管理整个工单的模块，在系统中起着非常重要的作用。

　　1、降低沟通效率，降低沟通成本。

　　整个CRM系统的重要作用体现在效率的提高上，而工单系统作为一个重要的功能模块，效率的提高是相当明显的。工单生成后，会立即进入相关人员系统，然后在相应的负责人造成操作后进入下一个过程。整个过程都有痕迹可循，员工之间不需要频繁沟通。

　　2、集中管理售后问题。

　　整个过程记录了工单产生的原因、类型和处理方法，并在后台形成数据。管理员可以通过数据了解工单的分布情况，了解售后问题主要集中在哪些方面。通过这种方式，我们可以集中管理售后问题，改进和升级数据服务，提高企业产品的竞争力。有效管理售后工单是做好客户服务的基础，从而形成良性循环。

　　3、加快工单处理速度。

　　工作订单系统的目的是系统地管理工作订单，使工作订单从出现到关闭行程闭环，每个环节都需要操作。工作订单系统可以提示相应的负责人，并敦促他们加快工作订单的处理速度。同时，管理员可以查看记录，了解每个工作订单的进度。这样可以防止一些工作订单处理周期过长，避免工作订单被遗漏。工作订单的处理速度自然会加快，用户的体验也会大大提高。

　　对于企业来说，做好客户管理是非常重要的。每个客户都来之不易。有效管理客户实际上是保护公司的重要财产。工单系统在整个CRM系统中发挥着非常突出的作用，大大提高了售后管理的效率。从长远发展的角度来看，工单系统将不断完善，更多的企业将选择使用工单管理系统。