在当今的市场竞争中，客户竞争非常重要。因此，企业要想寻求长远发展，就应该把客户服务放在第一位。目前，呼叫中心和CRM是企业中流行的系统，其中呼叫中心可以与客户获得最直接的联系，实现高效便捷的沟通效率，而CRM系统可以帮助企业实现客户管理。两者的对接能产生怎样的火花?本文将逐一阐述。

　　1、提高了服务质量。

　　作为企业面向客户的窗口，呼叫中心与CRM系统对接后，客户只需通过客服电话就可以解决咨询、售后、业务处理、维修等诸多问题。每次沟通都会记录信息，下次沟通的时候可以了解到客户前期的一系列行为，从而帮助客户更有针对性地解决实际问题，降低沟通成本，大大提高服务质量。

　　2、提高了工作效率。

　　当客户关系管理与呼叫中心连接时，可以通过智能语音导航自主选择所需的服务类型，并分配给相关客服人员。历史客户信息会弹出在客服电脑上，节省了沟通时间。此外，根据客户过往的咨询案例，呼叫中心可以向客服推荐一些常见问题，供客服参考。这种功能可以提高客户服务的工作效率，减少客户的等待时间。

　　3、降低了运营成本。

　　随着科学技术的进步，云呼叫中心已经进入大大小小的企业。CRM系统与云呼叫中心相结合后，CRM系统可以用来区分不同地区的客户。即使企业在很多地区都有客服人员，也可以根据客户信息指定某个人员接待。不仅可以方便统一管理，还可以降低运营成本，使企业的服务水平达到更高的水平。

　　4、提高了用户体验。

　　通过使用呼叫中心，可以为企业提供24小时全天候贴心的客户服务。将CRM系统连接到呼叫中心后，即使在下班后或节假日，也可以设置自动转接功能，让客服人员第一时间了解客户的需求，及时处理和解决。

　　当CRM系统与呼叫中心连接时，对企业的影响是显而易见的。客户管理看似简单，但实际上需要贯穿全局，需要牢牢把握和分析客户销售的每个阶段的进度，才能让呼叫中心发挥更大的价值。因此，CRM系统与呼叫中心的结合，可以让企业有一个直接与客户对话的窗口，在快速了解客户存档信息的同时与客户沟通，不仅可以及时更新，还可以让客户体验达到满分。