CRM系统有哪些功能?在谈到CRM时，他们通常指的是CRM系统，它是一种有助于联系管理、销售管理、生产力等的工具。CRM系统可以帮助企业与客户保持联系，简化流程，提高盈利能力。那么CRM系统有哪些功能呢?

　　介绍CRM系统功能：

　　1、营销自动化

　　CRM可以帮助企业管理邮件营销等营销活动，寻找和审查线索，并将其分配给合适的销售人员，使营销和销售团队的信息同步并紧密合作。参加展览，召开用户会议和广告。可以直接在CRM做活动规划，设置预算，分配任务，衡量营销效果。

　　2、客户管理

　　在客户信息管理方面，CRM可以记录客户的基本信息、电子邮件、网站聊天信息、报价、购买的产品、购买频率等。它以相关列表的形式，将所有与客户相关的信息分门别类地整理出来，点击任何需要看到的信息。CRM集中存储和自动整合这些信息，这是excel表格远远不可能的。

　　3、销售管理

　　有了CRM系统，你可以很容易地查看每个业务员手中跟进的列表进度、销售流程等。此外，它还会自动进行任务提醒、客户分配、自动批量发送邮件、重大交易提醒等一些销售工作。CRM支持所有员工的实时编辑和访问，解决了信息不同步的问题。

　　4、报表分析

　　CRM系统可以定制报表和统计图表，支持多个模块的交叉链接、计算操作、不同类型的布局、三级柱状图分组、定期自动生成报表等。

　　5、客服管理

　　CRM客户管理系统中的客户服务模块包括工单管理、解决方案(知识库管理)等功能。可以设置工作流规则，自动分配和升级工单，快速响应客户的服务要求。您也可以将来自客户的电子邮件转换为服务工单。

　　以上几点主要介绍和分析了CRM系统的功能。一般的CRM系统具有营销自动化、客户管理、销售管理、客户服务管理、报表分析等功能。一个好的CRM系统在销售自动化方面特别强大，可以大大节省销售在繁琐重复的日常工作中的时间，更加注重计费。CRM系统的功能可能每个供应商都不一样，但大致离不开营销自动化、客户管理、销售管理、客服管理、报表分析等几个功能。